Zajímá vás kdo vyhrál v testu?V aktuálním čísle časopisu Svět počítačů najdete test, ve kterém jsem podle vybraných kritérií srovnával šest e-shopů prodávajících výpočetní techniku. Kompletní podobu testu si nyní můžete prostřednictvím mého blogu stáhnout (PDF, 251 kB).
V rychlosti jen závěr testu: Velmi vyrovnané pořadí na medailových pozicích v našem testu svědčí o tom, že v oblasti internetových obchodů s výpočetní technikou je v současnosti velká tlačenice. I přes tristní výsledek v oblasti servisu pro zákazníky stačily příznivé ceny zboží Cybexu na první místo, naopak poněkud vyšší ceny měly na svědomí, že obchod PC expert zůstal těsně pod vrcholem.
Webshop Czechcomputer.cz sice skončil až na třetím místě, ale k vítězství by mu stačilo, pokud by nabízel buď volání na Zelenou linku nebo nákup bez nutnosti registrace, což svědčí o již zmíněné vyrovnanosti obchodů na prvních třech místech.
Ani v našem testu vysoce hodnocená existence Zelené linky překvapivě nepomohla internetovému obchodu PC Online k úspěšnému útoku na medailové pozice. Nečekaně ztratil ambiciózní webshop Alzasoft a mnohá vylepšení by si jistě zasloužil i nedávno spuštěný e-shop Computer.cz.
Cena by neměla být nejdůležitějšíLáďo, nepřiřadil jsi ceně přiliš vysokou důležitost? Jistě – je důležitá, ale zase ne tolik (ber to jako subjektivní názor). Přece když chci něco koupit online, tak to chci mít co nejdřív doma. Automaticky totiž počítám, že to na webu dostanu levněji, díky čemuž se to zase bude negovat s náklady na poštovné a balné. Proto mne nejvíc ze všeho zajímá dostupnost a rychlost.
Zkus se podívat z tohoto hlediska na vítězný Cybex; pokud jsem někdy něco sháněl, tak jsem dostal odpověď na svůj dotaz mailem až tehdy, když jsem to dávno koupil jinde.
Z tohoto důvodu bych kladl největší důraz na rychlost zpětné vazby – buď online stav skladových zásob, zelená linka anebo diskuse s okamžitou reakcí personálu shopu.
Pro zajímavost – mezi svátky jsem narychlo sháněl ten nejlepší bezdrátový set od Logitechu (zarazilo mne často, jak málo informací jsem občas k tak drahému setu našel) a reprosoustavu téhož výrobce k domácímu kinu. Ceny u těch repro se lišily až o dva tisíce, ale problém byl najít shop, který to prodává i mezi svátky, který to má skladem (a okamžitě reaguje na dotaz), a je schopen zboží okamžitě expedovat a vystavit fakturu v končícím roce. Více klidně mailem – dost jsem si vyprofiloval názor na jednotlivé shopy.
CajNevim, jak v jinych OS, ale pod Linuxem mam z toho pdfka jen rozsypany caj.
Já běžně nakupuju na CzechComputeru. Zelenou linku jsem zatim nepotřeboval a registrovaný jsem, protože… no jsem :)). Na ty ostatní (tj. lepší) se rád mrknu, Cybex už jsem vlastně jednou taky zkusil. U CC jsem si hodně zvykl na uspořádání katalogu, navigaci apod.
CenaDíky za dlouhý příspěvek Pavle. No, budu o tom přemýšlet, ale v této chvíli stojím za tím, že výše ceny zboží pro většinu lidí rozhoduje minimálně z té jedné třetiny, se kterou v testech počítám.
ServisJeště mne zaujalo, cos napsal v tom PDF o komunikaci s PCOnline.cz. Skutečně mohu potvrdit, že je skvělá a lidé jsou tam velmi ochotní a laskaví. Ten bezdrátový set jsem totiž kupoval u nich. Přišel v poledne na Silvestra. Díky výrobní závadě behužel nefungovalo třináct kláves. Zavolal jsem na publikované mobilní číslo, kde jsem se okamžitě dohodl na řešení. Po třech dnech od zaslání k reklamaci se mi vrátil zcela nový výrobek. Pak jsem u nich ještě kupoval USB hub a po zaplacení jsme si vzpomněl, že bych potřeboval uprade antiviru – vyřešili jsme to okamžitě přes ICQ.
Opravdu přístup lidí na PCOnline.cz mohu jen pochválit, stejně mohu doporučit Czech Computer, NWT Computers a PCExpert.
Vanocni zkusenosti s e-obchodama by urcite vydaly na romany. Objednaval jsem si neco z videoexpertu (protoze se mi na @Mallu obecne velmi dobre vyhledava) a prestoze meli u zbozi napsano skladem a dodavame do 1-2 dnu a svitil u toho hodinu starej datum a cas aktualizace, volali mi dalsi den, ze mi to dodaj v lednu. Pointa: koupil jsem to v Alze, protoze vim, ze maj vlastni sklad a kdyz pisou skladem, tak tim myslej skladem (a krome to tam mam nejbliz). Rada e-obchodu, kdyz pise skladem, tak tim mysli: nas dodavatel posilal tenhle tejden cenik, ve kterym to bylo skladem. Obecne si vetsinou zbozi vyberu na @Mallu, proklikam se recenzema z Czechcomputeru a koupim v Alze.
CzechComputerJá nakupuji u CzechComputeru. Zelenou linku jsem nikdy nepotřeboval, protože mi vždy okamžitě odpověděli přes ICQ nebo velmi rychle na email. Tak na co žhavit telefon?
Mimochodem, při hodnocení e-shopu bych velice uvítal, jak se obchod zachová v případě, kdy vše nejde podle plánu, tzn. reklamace, atd.
Docela nechápu, jak se Cybex mohl umístit tak vysoko, když odpověď na email velice pokulhává. Takový obchod u mě okamžitě ztrácí důvěru.
K ceneJeste me napadlo, ze cena byla u me nejdulezitejsi pri prvnich internetovych nakupech. Kdy u me meli vsechny obchody stejnou "nedefinovanou" duveru. Po nakupu par veci v zasade hlavne podle ceny se to zmenilo. Vetsina ma nadale "nedefinovanou" duveru, ale nekteri minusovou a jini plusovou. Tedka uz vybiram mnohem vic podle duvery nez podle ceny, to uz by se musela hodne lisit, abych "zmenil kram". Davat cene tretinovou vahu teda podle me odpovida vice, tomu "zacatecnickymu" pohledu. U zkusenejsiho zakaznika bych dal tak maximalne sestinu.
CenaCena samozřejmě je důležité kritérium, ale není mi moc jasné, jak souvisí s kvalitou obchodu. Myslím, že do takového testu nepatří vůbec.
Čtenář by se z článku měl dozvědět dvě věci: nejlepší je obchod A a nejlevnější je obchod B. Jsou to prostě dvě kritéria, která nejdou míchat dohromady, a když se smíchají, vznikne nesmysl.
Re: cenaUznávám argumenty týkající se ceny. Hned v příštím testu přenastavím váhy, podíl parametru "Cena" snížím z 30 % na 20 %.
Jen na okraj…V Alzasoftu bych si už nekoupil ani myš. Jakmile "dojde" k reklamaci, je to jako boj s větrnými mlýny…
reklamacetest to tom, jak se kdo staví k reklamacím, kdy opravdu dojde objednané zboží zaplacené předem a další situace by byly velmi přínosné.
Vím, že takový test stojí více usílí a jsou s ním i náklady (je nutné něco opravdu objednant), ale takovéto hodnocení by aspoň pro mě mělo vysokou váhu.
Osobně mám s e-shopy velmi dobrou zkušenost a narozdíl od řady dalších mě třeba ani jednou nevyšplouchla Vltava a vše bylo v rámci tolerance (jen o pár dní později). Nejčastěji kupuji na Alzasoftu a když toho nemají moc, jsou neocenitelní…. jen ještě akceptovat kreditní karty. (podle mě také zajímavé kvalitivní kriterium)
kartykarty nikdo levnej brát protože si z toho banka vezme kolem 3%, což je kolikrát třeba půlka jejich marže.
Kvalita ?Podle mne toto rozdeleni parametru nemuze absolutne rozlisit kvality obchodu.
Cena stale hraje velkou roli, ale dale je jednim z nejdulezitejsich prvku rychlost a kvalita dodani a HLAVNE rychlost a kvalita vyrizeni reklamaci. Kdyz mi obchod nabidne levne zbozi, doda jej hned, ale pote se u nej skoro celych 30 dni neustale dohaduji o reklamaci, tak jak pote muze byt nekde v popredi?
Dale, davat tak velkou vahu telefonicke zelene lince? Kam jsem jednomu nejmenovanemu e-shopu zavolal, 20 minut jsme si domlouval objednavku a druhy den, kdyz jsem si zjistoval, jak na to je, mi bylo receno, ze jsem zadnou objednavku nikdy pres telefon nedelal. Takze e-mail a urcite potvrzeni mate.
Proto by pro mne napriklad, diky nereagovani na e-mail, vitez skoncil hluboko v propadlisti. Asi by se k nim hodilo heslo: "Kaslem na PCgramotne zakazniky, my jsem jen pro lidi". :/
Kvalitni servisJa osobne radim na prvni misto system reklamaci. Kvalitou systemu reklamaci a jednanim s lidmi ve firme je vyhlaseny Czechcomputer. A jak psal Pavel Kohout, dostupnost a rychlost dodani je tez na prvnich prickach. Ono jestli koupite LCD za 14000,- nebo 14153,5 neni zas takovy rozdil. Kdyz Vam napr. zdarma otestuji LCD na vyskyt vadnych bodu, bude to v konecnem dusledku dulezitejsi nez usetrenych 153,5 Kc, nemyslite?
http://nh1po.nh.funpic.de/